Частые вопросы

Компания РосФонДом не может гарантировать стабильную работу по WiFi-соединению и точного соответствия заявленной скорости по тарифу из-за множества факторов, влияющих на его работу.

Рекомендуем размещать роутер таким образом:

• по возможности роутер равноудалён от клиентских устройств и находится не у окна
• между роутером и клиентскими устройствами как можно меньше преград из материалов, сильно влияющих на WiFi-сигнал
• поблизости нет источников электромагнитного излучения и мощных электроприборов — особенно микроволновок, радионянь, радиотрубок и их баз
• роутер установлен хотя бы на уровне обычного рабочего/письменного стола или выше, но никак не на полу
• антенны или корпус роутера расположены так, как указано в инструкции (для внешних антенн нормально вертикальное расположение)
• роутер свободно вентилируется и охлаждается
• наиболее критичные к качеству сети устройства подключены по кабелю, а не по Wi-Fi

Рекомендуем дополнительно ознакомиться с Памятками по подключению/размещению устройств

Предварительно рекомендуем ознакомиться с часто задаваемыми вопросами ниже. В случае, если подходящего решения не найдено, Вы можете обратиться в техническую поддержку. Для ускорения процесса диагностики, сообщите, пожалуйста, сотруднику о выполненных действиях и подготовьте номер Вашего логина от личного кабинета.

Обратите внимание, что выезд может быть на платной основе (от 750 р.), если неисправность находится с Вашей стороны (проводка кабеля по квартире, дополнительная настройка устройств и иные моменты, которые могут быть обнаружены специалистом на месте).

Пожалуйста, перед обращением в техническую поддержку подготовьте следующую информацию:

• Логин
• ФИО лица, на которое оформлен договор
• Адрес подключения

Телефон технической поддержки: +7 (499) 551-53-31

В зависимости от технических возможностей подключения Вашего дома, Вы можете воспользоваться установить видеонаблюдение:

1. На подземном паркинге
2. В кладовых
3. В холле на этаже

Возможность и условия подключения и условия Вы можете узнать через оператора по телефону: +7 (495) 645-98-28

Компания «РосФонДом», является в первую очередь поставщиком услуг Интернет и Интерактивного ТВ, мы всегда идем на встречу и можем попробовать пошагово провести Вас по меню устройств (ТВ, смартфон), основываясь на личный опыт и сторонние открытые ресурсы, но не можем брать на себя ответственность в случае, если будут выполнены некорректные действия, которые могут привести к выходу устройств из строя.
Если у Вас не получается самостоятельно выполнить рекомендованные действия, например, на ТВ, рекомендуем обратиться к производителю устройства или к руководству пользователя.

Компания «РосФонДом» не несет ответственности за возможную потерю данных, возможной неработоспособности устройств после проведения сброса настроек до заводских, либо рекомендаций по обновлению программного обеспечения.

Если Ваш вопрос касается сервиса «Смотрешка», рекомендуем дополнительно самостоятельно просмотреть информацию на официальном сайте нашего партнера: https://ask.smotreshka.tv/

Это устройство, при помощи которого осуществляется передача интернет-сигнала по электрической сети. Подобное оборудование является аналогом классической прокладки интернет-кабеля в квартире. PLC-адаптер позволяет подключаться к сетям с плохим качеством соединения, вызванным наличием помех на пути сигнала или большим количеством перекрытий. PLC-адаптеры — эффективное, аккуратное и компактное сетевое решение.

Обратите внимание, в электроразводке между двумя адаптерами не должны быть подключены посудомоечная, стиральная машины, теплый пол, электроплита и другие устройства, с повышенным потреблением энергии.

Обратите внимание, размещать роутер надо таким образом:

• по возможности роутер равноудалён от клиентских устройств и находится не у окна
• между роутером и клиентскими устройствами как можно меньше преград из материалов, сильно влияющих на WiFi-сигнал
• поблизости нет источников электромагнитного излучения и мощных электроприборов — особенно микроволновок, радионянь, радиотрубок и их баз
• роутер установлен хотя бы на уровне обычного рабочего/письменного стола или выше, но никак не на полу
• антенны или корпус роутера расположены так, как указано в инструкции (для внешних антенн нормально вертикальное расположение)
• роутер свободно вентилируется и охлаждается
• наиболее критичные к качеству сети устройства подключены по кабелю, а не по Wi-Fi

Рекомендуем дополнительно ознакомиться с Памятками по подключению/размещению устройств

Для подключения можно использовать любой Ethernet роутер, подходящий под все параметры подключения. Для высокоскоростных тарифов (выше 100 Мбит/с) нужен роутер с поддержкой скорости до 1 Гбит/с.

Если в Вашем ЖК используется оптоволокно, Вам потребуется оптический модем. На нашем сайте в разделе Подключиться, после выбора своего адреса, Вам будут предложены модели, подходящие для вашего дома.

Последовательность проверки:

1. Проверьте, видна ли сеть? На каком устройстве проверяется доступ к сети (телефон, ноутбук, ТВ)? Проверьте работоспособность на другом устройстве.
2. Перезагрузите роутер по питанию (отключение/включение роутера от сети) и выполните повторное подключение через несколько минут.
3. Попробуйте "забыть" сеть и повторно подключиться (потребуется ввод пароля от сети).
4. Выполните проверку работоспособности Интернета с помощью проводного соединения.
5. В случае, если по вышеуказанным пунктам все подключено корректно, и ситуация не изменилась, обратитесь в техническую поддержку. Возможно, требуется выезд специалиста для проверки линии. Обратите внимание, что выезд может быть на платной основе, если неисправность находится с Вашей стороны (проводка кабеля по квартире, дополнительная настройка устройств и иные моменты, которые могут быть обнаружены специалистом на месте).

Проверьте работоспособность нескольких любых ресурсов (например, https://ya.ru)

1. Если доступ к ресурсу есть, проверьте подключение на других устройствах, возможно, следует перезагрузить Ваше устройство.
2. Открывается только окно авторизации:
   Проводим авторизацию, введите Логин/Пароль, как в договоре от личного кабинета.
   Если доступ не появляется, перезагрузите роутер по питанию (отключение/включение роутера от сети) и выполните повторное подключение (не ранее, чем через 15 минут после перезагрузки) к ресурсу 21.ru.
   В случае, если ситуация не изменилась, обратитесь в техническую поддержку. Для ускорения процесса диагностики, сообщите, пожалуйста, сотруднику о выполненных действиях и подготовьте номер Вашего логина от личного кабинета.
3. Ресурс недоступен:
   Есть ли физический сигнал:
   • Подключен ли кабель в роутер
   • Физическая целостность кабеля в пределах видимости
   • Включен ли роутер, не отключен ли режим «WiFi» на роутере (на некоторых моделях есть специальная кнопка)
   • Работает ли ресурсы, если подключить кабель напрямую в компьютер
4. В случае, если по вышеуказанным пунктам все подключено корректно, и ситуация не изменилась, обратитесь в техническую поддержку. Возможно, требуется выезд специалиста для проверки линии. Обратите внимание, что выезд может быть на платной основе, если неисправность находится с Вашей стороны (проводка кабеля по квартире, дополнительная настройка устройств и иные моменты, которые могут быть обнаружены специалистом на месте).

1. Выполните проверку на нескольких устройствах, а не на одном. Перед выполнением проверки просим перезагрузить роутер по питанию (отключение/включение роутера от сети) и выполнить проверку скорости (не ранее, чем через 15 минут после перезагрузки).

2. Выполнять проверку рекомендуем строго по кабелю, т.к. мы не можем гарантировать стабильную работу по WiFi соединению из-за множества факторов влияющих на его работу.

3. Проверьте, поддерживает ли порт Вашего устройства соответствующую скорость (если речь идет о скорости в тарифном плане выше, чем 100 мб/с).

4. В случае, если ситуация не изменилась, обратитесь в техническую поддержку.

Предварительно просим направить скрины замера на почту технической поддержки support@rosfondom.ru

Для ускорения процесса диагностики, сообщите, пожалуйста, сотруднику о выполненных действиях и подготовьте номер Вашего логина от личного кабинета.

5. Если нет возможности подключить по кабелю, например, ТВ, мы можем предложить PLC-адаптер. Обратите внимание, в электроразводке к этой точке (между двумя адаптерами) не должны быть подключены посудомоечная, стиральная машины, теплый пол, электроплита и другие устройства, с повышенным потреблением энергии.

1.    Выполните проверку с помощью иных браузеров (например, internet explorer) на нескольких устройствах, а не на одном.
2.    Проверьте, открывается ли сайт с помощью другой точки доступа, например с мобильного интернета. 
3.    Если не работает – скорее всего проблема на стороне сайта. Обратитесь, пожалуйста, к разработчику ресурса. 
4.    В случае, если с помощью другой точки доступа ресурс открылся, обратитесь в техническую поддержку. Для ускорения процесса диагностики, сообщите, пожалуйста, сотруднику о выполненных действиях и подготовьте номер Вашего логина от личного кабинета.
 

Рекомендуем выполнить перезагрузку роутера по питанию (отключение/включение роутера от сети) и выполнить повторное подключение (не ранее, чем через 15 минут после перезагрузки).
После перезагрузки рекомендуем открыть ресурс ya.ru и пройти авторизацию, если появилось соответствующее окно (потребуется ввод Логина/Пароля от личного кабинета).
В случае, если ситуация не изменилась, обратитесь в техническую поддержку. Для ускорения процесса диагностики, сообщите, пожалуйста, сотруднику о выполненных действиях и подготовьте номер Вашего логина от личного кабинета.

Окно авторизации появляется в целях безопасности, как правило, после смены тарифа, оборудования, либо проводимых плановых работах.

Корректность подключения - питание и физическое соединение.

Для настройки роутера Wi-Fi, необходимо подключить его к электросети, Ethernet-кабелю, заведённому провайдером, и к компьютеру.

Перейти в браузере на роутер (подробная информация представлена в руководстве пользователя) и воспользоваться разделом «Быстрая настройка», следуя указаниям «Мастера», можно завершить процесс за несколько минут.

Проверьте, имеет ли Ваш телевизор функциональную поддержку подключения по кабелю LAN или WiFi.
Настоятельно рекомендуем выполнять подключение по кабелю от роутера, т.к. мы не можем гарантировать стабильную работу по WiFi соединению из-за множества факторов влияющих на его работу.

Если используется кабельное подключение, то для выхода в сеть, как правило, не требуется дополнительных настроек со стороны устройства.
Если используется подключение по WiFi, необходимо в соответствующем меню выбрать Вашу сеть и указать пароль.
Для получения пошаговой инструкции рекомендуем обратиться к руководству пользователя, либо производителю устройства.

Компания РосфонДом, является в первую очередь поставщиком услуг Интернет и Интерактивного ТВ, мы всегда идем на встречу и можем попробовать пошагово провести Вас по меню устройств (ТВ, смартфон), основываясь на личный опыт и сторонние открытые ресурсы, но не можем брать на себя ответственность в случае, если будут выполнены некорректные действия, которые могут привести к выходу устройств из строя.

1. Проверьте доступность подключения к интернету на ТВ
2. В магазине приложений Вашего устройства найдите приложение «Смотрешка». Для получения пошаговой инструкции рекомендуем обратиться к руководству пользователя, либо производителю устройства.
3. Если приложение было ранее установлено, проверьте наличие обновление и выполните его запуск.
4. Используйте Логин, такой же, как и от личного кабинета от Интернета с приставкой rfd_ в формате rfd_логин, например rfd_123456. Пароль для входа был направлен Вам на эл. почту, которую указывали при составлении договора услуг. Восстановить/Поменять пароль можно на сайте личного кабинета «Смотрешки»: https://smotreshka.tv/login

1. Проверьте, действительно ли Вы запускаете онлайн кинотеатры через приложение «Смотрешка». Если это отдельные приложения, рекомендуем обратиться напрямую к разработчику приложений.
2. Различие в доступности фильмов: партнёрская подписка отличается составом контента и её состав регулируется со стороны правообладателя, мы предоставляем на условиях, согласованных с партнёрами. В партнёрскую подписку входит весь бесплатный контент, без рекламы + часть платного контента (за исключением контента студий Disney, Marvel, Warner, Paramount)
3. Компания ООО «Лайфстрим» (Смотрешка) постоянно работает над увеличением предоставляемого контента. Если будут добавлены новые Онлайн-кинотеатры, Вы увидите соответствующую информацию в новостном разделе сайта.

Если указанные ниже рекомендации не исправят ситуацию, Вы можете самостоятельно ознакомиться с базой знаний «Смотрешки» – https://ask.smotreshka.tv/ 

Рекомендуем дополнительно ознакомиться с инструкциями по подключению к сети и установке приложений на вашем телевизоре. Ниже представлены ссылки на официальные ресурсы некоторых производителей:

https://www.lg.com/ru/support/solutions?superCategoryId=CT20206004&categoryId=CT20206007
https://www.samsung.com/ru/support/faqs/
https://www.sony.ru/electronics/support/televisions-projectors
https://www.philips.ru/c-w/support-home/televisions
 

1. Используйте Логин, такой же, как и от личного кабинета от Интернета с приставкой rfd_ в формате rfd_логин, например rfd_123456. 
Пароль для входа был направлен Вам на эл. почту, которую указывали при составлении договора услуг. 

2. Восстановить/поменять пароль можно на сайте личного кабинета «Смотрешки»: https://smotreshka.tv/login
 

Попробуйте выполнить действия в следующей последовательности:
1)    Выполнить перезагрузку приставки по питанию. 
Если устройство не включается/нет индикации/самопроизвольно перезапускается/нет реакции на пульт, то необходимо обратиться в техническую поддержку. Возможно, требуется выезд специалиста для проверки. Обратите внимание, что выезд может быть на платной основе, если неисправность находится в Вашей зоне ответстенности (проводка кабеля по квартире, дополнительная настройка устройств и иные моменты, которые могут быть обнаружены специалистом на месте). 
На установленное оборудование предоставляется гарантия – 1 год с момента приобретения. 

2)    Если устройство запускается, но работает некорректно (нет изображения на некоторых каналах, замки на каналах и т.д.), проверьте, пожалуйста, следующее:

2.1) Проверка версии прошивки приставки:
Раздел Все приложения – Настройки – Об устройстве (снизу) – Справа в окне будет информация о версии сборки – это и есть версия прошивки. Выбираем обновление, при необходимости.
2.2) Проверка версии приложения и версии загрузчика:
Раздел "Все приложения" – О сервисе. Откроется экран с информацией о версии загрузчика и версии приложения. Выбираем обновление, при необходимости.
2.3) Проверка интернет-соединения:
Во время процесса загрузки приставка автоматически проверит наличие подключения к Интернету. Если установить соединение не удалось, на главном экране отобразится соответствующая надпись “Не работает интернет”. 
1.    Нажмите “ОК”, чтобы перейти к настройке подключения 
2.    Слева в меню Настроек выберите нужный тип подключения и убедитесь, что оно включено (ползунок находится в правом положении и окрашен в голубой цвет). Активируйте пункт Ethernet – для подключения кабелем от роутера или Wi-Fi – для подключения к беспроводной сети. 
3.    Для подключения к беспроводной сети нажмите “Вправо” и выберите вашу сеть в списке доступных.
4.    Подтвердите ваш выбор нажатием кнопки “ОК” и введите пароль от сети с помощью виртуальной клавиатуры, затем нажмите Подключить. 
5.    Нажмите на пульте кнопку “Домой” для возврата к главному экрану. 

2.4) Очистка кэша приложения: 
Очистить кэш (Все приложения – Настройки-раздел Приложения - Смотрёшка STB - Очистить кэш. Полностью удалить все данные приложения можно через кнопку Стереть данные. После этого необходимо заново авторизоваться в приложении).
3)    Плохая детализация изображения. 
Если наблюдается плохая детализация картинки, обязательно нужно проверить настройки (кнопка ок на пульте, справа шестеренка – настройки – выставить максимальное качество).
4)    Если у Вас не Андроид приставка, нужно выполнить следующее:
Проверить наличие обновлений «Настройка – Прочее – Обновление ПО». 
Выполнить сброс настроек приставки до заводских. 
Обратите внимание, что с приставки будут удалены все пользовательские данные и приложения. 
1. В меню верхнего уровня выберите раздел Настройки. 
2. В разделе Настройки выберите подраздел Общие. 
3. Выберите пункт Сброс настроек и нажмите кнопку Enter на пульте.
4. Выберите и активируйте режим полного сброса настроек. 
5. Дождитесь завершения сброса настроек и заново установите приложение.

Попробуйте выполнить действия в следующей последовательности:

1)    Рекомендуем проверить наличие интернета на ТВ (запуск других приложений, youtube, браузер).
2)    Рекомендуем подключение по кабелю (хотя бы для проведения теста).
После подключении кабеля необходимо проверить настройки, чтобы телевизор точно подключился по проводному соединению, т.к. это не происходит автоматически. Для этого откройте: Настройки - Сеть - Открыть настройки сети - выбрать "Кабель" - нажать после подключения "ОК".
3)    Рекомендуем переустановить приложение с очисткой кэша. 
Для этого надо удалить приложение, отключить питание телевизора на 15-20 мин, затем установить приложение.
Примечание: в некоторых моделях ТВ дополнительно можно очистить кэш из меню. Для уточнения подробностей рекомендуем обращаться к производителю ТВ/инструкции к ТВ (в том числе и для переустановки приложения). У некоторых производителей есть возможность удаленного подключения к ТВ.
4)    На некоторых моделях ТВ есть функция автозапуска приложения. Рекомендуем ее отключить. Расположение функции в меню зависит от производителя ТВ. 
5)    Прописать альтернативные DNS в настройках ОС ТВ: в настройках сети выберите пункт "Наст-ки IP"-"Настр. DNS", выбрать "Ввести вручную"-"Сервер DNS", ввести, например, значение 8.8.8.8; если есть поле с дополнительным DNS – вводим 8.8.4.4.
Расположение и вид настроек меню зависит от производителя ТВ.
6)    Попробуйте выполнить сброс настроек до заводских. 
Обратите внимание, что компания «РосФонДом» не несет ответственности за действия пользователя, которые могут привести ТВ в неисправное состояние. Для детального уточнения верной последовательности рекомендуем обратиться к производителю ТВ.
Также предупреждаем, что во время процедуры сброса будет удалена вся персональная информация и нужно будет самостоятельно вводить/загружать все данные (приложения, настройки каналов и т.д.).
Примерная последовательность сброса (зависит от производителя): отключаем питание на несколько минут, включаем. В меню «Настройки»-«Системные настройки»-«Сброс настроек до заводских».

1. Рекомендуем проверить наличие интернета на ТВ (запуск других приложений, youtube, браузер).
2. Проверить актуальность версии ПО приложения (как правило, будет предложение об обновлении, при запуске).
Обязательно проверьте, не выполнялся ли вход в приложение под другими данными (возможно, использовали бесплатный тестовый период). 
3. Проверить, отображаются ли каналы корректно, если зайти под Вашим аккаунтом с приложения «Смотрешка» на телефоне/планшете.
Используйте Логин, такой же, как и от личного кабинета от Интернета с приставкой rfd_ в формате rfd_логин, например rfd_123456. Пароль для входа был направлен Вам на эл. почту, которую указывали при составлении договора услуг. Восстановить/Поменять пароль можно на сайте личного кабинета «Смотрешки»: https://smotreshka.tv/login 

Если все действия выполнены корректно и ошибок нет, обратитесь, пожалуйста, в отдел подключений по номеру +7 (495) 645-98-28

1.    Рекомендуем проверить установленное качество в приложении «Смотрешка».
2.    Проверьте, изменяется ли ситуация при переключении на HD каналы.
3.    Рекомендуем в настройках принудительно изменить настройки качества изображения.
4.    Понаблюдайте, на всех каналах (sd, hd) или на одном определенном наблюдается ухудшение качества изображения. Возможно, это временный краткосрочный сбой со стороны поставщика определенного ресурса.
5.    Работало ли ранее по-другому и что этому предшествовало? Как один из возможных примеров, могла быть установлена флешка с apk-файлом, который и повлиял на работу приложения. Попробуйте протестировать без подключенных периферийных устройств. На работу телевизора может повлиять даже подключенное беспроводное устройство ввода (клавиатура, мышь).

Обратите внимание, если у Вас диагональ ТВ более 32 дюймов, обратите внимание, что SD версии каналов на качестве 1,6м/МАХ идёт с разрешением 720x540 пикселей. Дело в том, что на экранах с большим разрешением чем картинка канала, происходит "upscale" канала под разрешение устройства, поэтому на качество могут влиять встроенные алгоритмы операционной системы устройства.
Для уточнения возможных дополнительных рекомендаций по настройке ТВ Вы можете обратиться к производителю устройства.

Это современное цифровое телевидение с возможностью паузы, перемотки или просмотра прошедших передач за сутки. 

Партнером компании «РосФонДом» является сервис «Смотрешка». 
Вы можете установить данное приложение на Ваш телевизор (зависит от функциональной возможности ТВ), либо приобрести в нашей компании соответствующую ТВ-приставку с предустановленной «Смотрешкой».

Ознакомиться с существующими актуальными тарифами Вы можете по ссылке: https://rosfondom.ru/connect (необходимо нажать далее для перехода к разделу «телевидение» и перейти по иконке вопросительного знака по интересующему пакету).

Для смены тарифа, обратитесь, пожалуйста, в отдел подключений по номеру +7 (495) 645-98-28

Вы можете установить данное приложение на Ваш телевизор (зависит от функциональной возможности ТВ – установки приложения Смотрешка), либо приобрести в нашей компании соответствующую ТВ-приставку с предустановленной «Смотрешкой».

Приставка готова к использованию сразу после подключения. При первом запуске, возможно, потребуется выполнить обновление и после выполнить вход под данными, которые были направлены на эл. почту.

Логин указывается с приставкой rfd_ в формате rfd_логин, например rfd_123456.

На данный момент, к сожалению, нет возможности подключить дополнительные кинотеатры.
Ознакомиться с существующими актуальными тарифами Телевидению Вы можете по ссылке: https://rosfondom.ru/connect (необходимо нажать далее для перехода к разделу «телевидение» и перейти по иконке вопросительного знака по интересующему пакету).
Для смены тарифа, обратитесь, пожалуйста, в отдел подключений по номеру +7 (495) 645-98-28

В личном кабинете на сайте https://rosfondom.ru/ или позвонить по номеру +7 (495) 645-98-28

Самостоятельно на сегодняшний день это сделать нельзя. Но Вы легко можете это сделать через нашего сотрудника по номеру +7 (495) 645-98-28 *2

Войти в личный кабинет на сайте https://rosfondom.ru/ и выбрать соответствующую услугу (один раз в месяц). Срок предоставления услуги "Обещанный платеж": 3 дня.

В личном кабинете на сайте https://rosfondom.ru/ , раздел “Пароли”

Со всеми договорами можно ознакомиться здесь: https://rosfondom.ru/about/documents

Ознакомиться с существующими актуальными тарифами по Интернету/Телевидению Вы можете по ссылке: https://rosfondom.ru/connect
Для смены тарифа, обратитесь, пожалуйста, в отдел подключений по номеру +7 (495) 645-98-28

1. Через личный кабинет (оплата производится через пополнение баланса в личном кабинете).

2. С главной страницы сайта https://rosfondom.ru/ ( в правом верхнем углу клавиша «оплатить»).

3. Сбербанк Онлайн.

4. Терминалы МКБ.

Тариф можно изменить один раз в месяц. Смена возможна со следующего расчетного периода.

Восстановить пароль от личного кабинета возможно, воспользовавшись формой восстановления пароля по ссылке: https://lk.rosfondom.ru/password_recovery.

Введите Ваш номер логина и привязанный номер телефона. Вам поступит смс с кодом восстановления пароля. Сформируйте новый пароль для личного кабинета.